Kalurahan Karangmojo

Rapat koordinasi Pamong Kalurahan Karangmojo bersama Lurah Karangmojo dilaksanakan sebagai upaya mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya dalam pelaksanaan sistem pelayanan satu pintu di lingkungan Pemerintah Kalurahan Karangmojo.

Dalam arahannya, Lurah Karangmojo menekankan bahwa pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu tugas utama pemerintah kalurahan yang harus dilaksanakan dengan baik, ramah, tertib, dan bertanggung jawab. Setiap pamong diharapkan memiliki kepedulian terhadap kebutuhan masyarakat serta mengutamakan kepentingan pelayanan publik.

1. EVALUASI PELAYANAN SATU PINTU

Dalam rapat dibahas perlunya peningkatan kedisiplinan dan konsistensi pelaksanaan pelayanan satu pintu agar masyarakat memperoleh pelayanan yang mudah, cepat, dan nyaman.

Beberapa hal yang menjadi perhatian dalam evaluasi pelayanan adalah sebagai berikut:

1. Pelayanan tetap berjalan pada jam istirahat. Pelayanan kepada masyarakat diupayakan tidak tutup atau berhenti secara keseluruhan pada jam istirahat. Pengaturan waktu istirahat petugas perlu dilakukan secara bergantian sehingga tetap ada petugas yang siap melayani masyarakat yang datang.
2. Pengaktifan petugas piket. Petugas piket agar diaktifkan dan melaksanakan tugas sesuai jadwal yang telah ditetapkan. Petugas piket bertanggung jawab memastikan masyarakat yang datang tetap mendapatkan pelayanan atau arahan yang jelas.
3. Peningkatan kedisiplinan petugas. Setiap petugas diharapkan hadir tepat waktu, menjalankan tugas sesuai tanggung jawab, serta memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat.
4. Pelayanan yang ramah dan responsif. Masyarakat yang datang harus disambut dengan baik, diberikan informasi yang diperlukan, dan diarahkan kepada petugas atau bagian yang berwenang sesuai kebutuhan.
5. Evaluasi pelaksanaan pelayanan. Pelaksanaan pelayanan satu pintu perlu dievaluasi secara berkala untuk mengetahui kendala dan menentukan langkah perbaikan.

III. PENGAKTIFAN PETUGAS PIKET DAN PENGATURAN JAM ISTIRAHAT

Untuk menjaga kesinambungan pelayanan kepada masyarakat, disepakati bahwa petugas piket perlu diaktifkan secara optimal. Jadwal piket disusun dan dilaksanakan dengan memperhatikan kebutuhan pelayanan serta ketersediaan petugas.

Pengaturan jam istirahat dilakukan secara bergantian sehingga kantor tetap memiliki petugas yang dapat menerima masyarakat, memberikan informasi, dan membantu kebutuhan pelayanan dasar selama jam kerja.

Apabila terdapat permohonan pelayanan yang membutuhkan penanganan petugas tertentu, petugas piket dapat berkoordinasi dengan pamong atau petugas yang membidangi urusan tersebut.

Dengan demikian, masyarakat tidak perlu kembali hanya karena petugas sedang beristirahat, sepanjang pelayanan masih dapat ditangani oleh petugas yang tersedia sesuai kewenangannya.

1. PENINGKATAN KERJA SAMA DAN SALING MEMBANTU ANTARPAMONG

Lurah Karangmojo menekankan pentingnya membangun budaya kerja yang mengutamakan kebersamaan, komunikasi, dan kerja sama antar-pamong.

Hal-hal yang menjadi perhatian bersama meliputi:

1. Seluruh pamong agar saling membantu apabila terdapat petugas yang sedang melayani masyarakat dalam jumlah banyak atau menghadapi kendala pelayanan.
2. Tidak membatasi kepedulian hanya pada tugas masing-masing, tetapi tetap bersedia membantu pekerjaan lain yang relevan sesuai kemampuan dan kewenangan.
3. Meningkatkan komunikasi dan koordinasi agar informasi pelayanan dapat disampaikan secara tepat dan tidak membingungkan masyarakat.
4. Menghindari kekosongan pelayanan akibat petugas meninggalkan tempat tanpa koordinasi atau tanpa petugas pengganti.
5. Menumbuhkan rasa tanggung jawab bersama bahwa kualitas pelayanan merupakan tanggung jawab seluruh unsur Pemerintah Kalurahan Karangmojo.

Kerja sama dan sikap saling membantu diharapkan menjadi kebiasaan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan secara berkesinambungan.

1. HASIL DAN KESEPAKATAN RAPAT

Berdasarkan hasil rapat koordinasi, diperoleh kesepakatan sebagai berikut:

1. Pelayanan satu pintu di Kalurahan Karangmojo agar ditingkatkan kualitasnya dan dilaksanakan secara konsisten.
2. Pelayanan kepada masyarakat pada jam istirahat tetap diupayakan berjalan dengan pengaturan istirahat petugas secara bergantian.
3. Petugas piket diaktifkan sesuai jadwal dan diberikan tanggung jawab untuk memastikan masyarakat tetap memperoleh pelayanan atau informasi.
4. Setiap petugas wajib berkoordinasi apabila meninggalkan tempat pelayanan, terutama apabila belum ada petugas pengganti.
5. Seluruh pamong agar meningkatkan kerja sama, saling membantu, dan tidak bersikap pasif ketika mengetahui adanya kebutuhan pelayanan masyarakat.
6. Pelayanan diberikan dengan ramah, sopan, responsif, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
7. Lurah dan pamong akan melakukan pemantauan serta evaluasi berkala terhadap pelaksanaan pelayanan satu pintu dan jadwal piket.

1. PENUTUP

Lurah Karangmojo berharap hasil rapat koordinasi ini dapat segera diterapkan oleh seluruh pamong dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Komitmen untuk menjaga pelayanan tetap berjalan, termasuk pada jam istirahat melalui pengaturan petugas secara bergantian, merupakan bentuk tanggung jawab pemerintah kalurahan kepada masyarakat.

Seluruh pamong diharapkan mampu membangun budaya kerja yang disiplin, saling membantu, dan mengutamakan kepentingan masyarakat. Dengan kerja sama yang baik, pelayanan satu pintu di Kalurahan Karangmojo diharapkan semakin efektif, tertib, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat.